En esta guía encuentras todos los canales para contactar a Colfondos: los teléfonos de atención (línea nacional y por ciudad), los correos electrónicos, cómo presentar una PQR, pedir una cita y los horarios de atención al cliente.
¿Qué necesitas hacer?
- Hablar con un asesor: llama a la línea nacional 01 8000 51 0000 o a la línea de tu ciudad.
- Presentar una PQR (petición, queja o reclamo): usa el portal de PQR o el correo de servicio al cliente.
- Pedir una cita (presencial o virtual): solicítala por la línea de atención o el portal.
- Conocer una dirección u oficina: consulta nuestra guía de oficinas de Colfondos.
Números de teléfono de Colfondos
- Línea nacional gratuita: 01 8000 51 0000.
- Bogotá: 601 748 48 88.
- Medellín: 604 604 28 88.
- Cali: 602 489 98 88.
- Cartagena: 605 694 98 88.
- Barranquilla: 605 386 98 88.
- Bucaramanga: 607 698 58 88.
Correos electrónicos de contacto
- Servicio al cliente: serviciocliente@colfondos.com.co
- Contact center: contactcenter@colfondos.com.co
- Oficina virtual: oficinavirtual@colfondos.com.co
Antes de escribir, verifica en el sitio oficial de Colfondos que el correo esté vigente, ya que algunos buzones pueden cambiar.
¿Cómo presentar una PQR (petición, queja o reclamo)?
Puedes radicar una PQR ante Colfondos a través de los canales oficiales:
- Ingresa al portal de Colfondos (www.colfondos.com.co) y busca la sección de PQR o canales de servicio.
- Diligencia el formulario indicando el tipo de solicitud (petición, queja o reclamo) y adjunta los soportes.
- También puedes enviar tu solicitud por escrito al correo de servicio al cliente.
- Guarda el número de radicado para hacer seguimiento a tu solicitud.
¿Cómo pedir una cita con Colfondos?
Colfondos ofrece atención presencial y virtual. Para solicitar una cita o turno:
- Llama a la línea de atención y solicita la cita (presencial o virtual).
- O ingresa al portal y usa la opción de cita virtual o agendamiento.
- Para la doble asesoría (pensional), solicita la cita directamente por los canales de atención.
Dirección y oficinas de Colfondos
La sede principal de Colfondos se encuentra en la Calle 67 No. 7-94, Torre Colfondos, Bogotá. El NIT de Colfondos S.A. Pensiones y Cesantías es 800.149.496-2.
Para conocer las direcciones y horarios de las oficinas por ciudad, consulta:
Horarios de atención
El Contact Center atiende por teléfono de lunes a viernes, generalmente de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Los horarios pueden variar según la ciudad; confírmalos en el sitio oficial antes de llamar o acudir a una oficina.
Contacto desde el exterior
Si te encuentras fuera de Colombia, puedes comunicarte con Colfondos a través del sitio web (chat y oficina virtual) o escribiendo a los correos de contacto. Para llamadas internacionales, verifica el número vigente en el sitio oficial.
Preguntas frecuentes
¿Colfondos tiene WhatsApp?
Colfondos ofrece canales digitales como el chat en línea y la oficina virtual. Verifica en el sitio oficial si tienen un número de WhatsApp vigente para atención.
¿El teléfono de Colfondos es gratuito?
La línea nacional 01 8000 51 0000 es gratuita. Las líneas de cada ciudad pueden tener costo según tu operador.
¿Colfondos atiende 24 horas?
El chat en línea y algunos canales digitales pueden estar disponibles las 24 horas. La atención telefónica tiene horario de lunes a viernes.
¿Cómo consulto el saldo de mis cesantías?
Puedes consultar el saldo por el portal transaccional o la línea de atención. Consulta nuestra guía: cómo consultar el saldo de cesantías Colfondos.
Nota importante
Los números de teléfono, correos y horarios pueden cambiar. Verifica siempre la información en los canales oficiales de Colfondos (www.colfondos.com.co) antes de realizar un trámite.
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