Si necesitas llamar a Colpensiones, la línea gratuita nacional es el 018000 41 09 09 y el conmutador de Bogotá es el (601) 489 09 09. En Medellín la línea es el (604) 283 60 90.
Pero tener el número no siempre resuelve el trámite. En esta guía te mostramos qué opción marcar según lo que necesitas, qué tener a mano antes de llamar y qué hacer si no te contestan o si el trámite no se puede hacer por teléfono.
Respuesta rápida: líneas oficiales de Colpensiones
| Canal | Número o dato | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Línea gratuita nacional | 018000 41 09 09 | Atención general desde cualquier ciudad. Colpensiones recomienda llamar desde un teléfono fijo. |
| Conmutador Bogotá | (601) 489 09 09 | Atención general. Colpensiones pide no activar el altavoz durante la llamada. |
| Conmutador Medellín | (604) 283 60 90 | Atención general en Medellín. |
| +57 316 945 9307 | Mensajes escritos, no llamadas. | |
| Línea BEPS Bogotá | (601) 487 03 00 | Solo programa BEPS. Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
| Línea gratuita BEPS | 018000 41 0777 | Solo programa BEPS, resto del país. Mismo horario. |
| Línea anticorrupción | 018000 518500 | Denuncias por posibles actos de corrupción. |
Datos tomados de la página de líneas de atención telefónica de colpensiones.gov.co. Confírmalos allí antes de llamar, porque las entidades cambian números y horarios.
¿Qué necesitas hacer? Elige el canal correcto
| Si necesitas… | Mejor camino | Qué preparar |
|---|---|---|
| Saber el estado de un trámite | Llamada a la línea nacional o al conmutador | Cédula y número de radicado. |
| Pedir o corregir tu historia laboral | Llamada para orientación; la corrección se radica en la sede electrónica o en un punto de atención | Periodos que faltan y soportes de pago. |
| Descargar un certificado | Sede electrónica de Colpensiones | Tipo y número de documento. |
| Recuperar tu contraseña o tu correo | Sede electrónica, opción «Recuperar contraseña» | Cédula y acceso al correo registrado. |
| Atención presencial | Cita previa en un Punto de Atención Colpensiones (PAC) | Cédula original y documentos del trámite. |
| Información de BEPS | Líneas BEPS | Cédula. |
Qué puedes hacer por teléfono
Al llamar, un menú automático te pregunta qué tipo de usuario eres. Según la página oficial, estas son las opciones principales:
Si eres afiliado
- Actualizar tus datos personales.
- Consultar el estado de un trámite.
- Recibir información de afiliación.
- Pedir tu historia laboral o información para corregirla.
- Ubicar puntos de atención.
- Información para colombianos en el exterior.
- Orientación para descargar certificados o entrar a la oficina virtual.
- Información para pagar aportes.
Si eres pensionado
- Solicitar certificados.
- Consultar pagos en el exterior.
- Hablar con un asesor.
Si eres empleador
- Información de afiliación y de pago de aportes.
- Ayuda para corregir aportes a pensión.
Si estás pensando en trasladarte de régimen
Hay una opción para recibir información sobre la doble asesoría y el traslado. El menú te pide tu edad y tu sexo, porque las reglas dependen de ellos. Si ya decidiste trasladarte, revisa nuestra guía de traslado de fondo privado a Colpensiones.
Antes de llamar: lista para no perder tiempo
- Tu cédula a la mano.
- El número de radicado, si ya hiciste una solicitud.
- Papel para anotar el nombre del asesor, la fecha y lo que te dijeron.
- Si vas a hablar de semanas cotizadas, una copia reciente de tu historia laboral.
- Un teléfono fijo si vas a usar la línea gratuita 018000.
Paso a paso para que te devuelvan la llamada
Si no quieres esperar en línea, la página de líneas de atención de Colpensiones tiene un formulario para registrar tus datos y que te devuelvan la llamada.
- Entra a colpensiones.gov.co y busca «Líneas de atención telefónica».
- Busca el formulario para que te devuelvan la llamada.
- Escribe tus datos de contacto tal como aparecen en tu cédula.
- Envía el formulario y mantén el teléfono disponible.
Qué hacer si la llamada no resuelve tu caso
No contestan o la llamada se cae
Prueba el canal escrito por WhatsApp (+57 316 945 9307) o el formulario de devolución de llamada. Si usas la línea 018000, llama desde un fijo, como recomienda Colpensiones.
Te dicen que el trámite es en línea
Muchas consultas se hacen en la sede electrónica con usuario y contraseña. Si no tienes cuenta o no puedes entrar, sigue nuestra guía para crear usuario o recuperar la contraseña de Colpensiones.
Te piden ir en persona
La atención presencial en los Puntos de Atención Colpensiones es con cita previa. Aquí te explicamos cómo agendar una cita en Colpensiones. Ten en cuenta que la sede principal de la Carrera 7 No. 74-21 en Bogotá no atiende público.
Tu historia laboral tiene semanas faltantes
Por teléfono te orientan, pero la corrección se radica con soportes. Revisa cómo corregir la historia laboral en Colpensiones.
Nota de seguridad
Colpensiones es una entidad pública y sus trámites son gratuitos. No pagues a terceros que prometen agilizar tu pensión o tu corrección de semanas. Nunca compartas tu contraseña de la sede electrónica ni códigos que lleguen a tu celular. Usa solo los números publicados en colpensiones.gov.co.
Infojuridico no es Colpensiones ni está vinculado a la entidad. Esta guía te orienta para que llegues al canal oficial correcto.
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- Consultar y descargar la historia laboral de Colpensiones
- Desprendible de pago para pensionados de Colpensiones
- Oficinas y puntos de atención de Colpensiones
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número gratuito de Colpensiones?
El 018000 41 09 09. Colpensiones recomienda marcarlo desde un teléfono fijo.
¿Colpensiones tiene WhatsApp?
Sí. El número publicado en su sitio oficial es +57 316 945 9307 y sirve para mensajes escritos.
¿Puedo pedir una cita por teléfono?
Las líneas generales aparecen como canal de contacto en la página «Agenda tu cita». También puedes agendar en línea desde esa misma sección de colpensiones.gov.co, con al menos dos días de antelación.
¿Puedo ir sin cita a la sede principal?
No. La sede de la Carrera 7 No. 74-21 en Bogotá no atiende ciudadanos. La atención presencial es en los puntos de atención, con cita.
¿La llamada tiene costo?
La línea 018000 es gratuita desde fijo. Las llamadas al conmutador de Bogotá o Medellín pueden tener el costo normal de tu plan.
Última recomendación: antes de llamar, define qué trámite quieres resolver y ten tu cédula y tu radicado a la mano. Si el asesor te dice que el trámite es en línea o presencial, usa solo la sede electrónica o los puntos de atención oficiales de Colpensiones.
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