La atención presencial en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) funciona con cita previa. La agendas en la sección «Agenda tu cita» de colpensiones.gov.co, con al menos dos días de antelación, y es gratuita.
Antes de pedirla, revisa si tu trámite se puede hacer en línea. Muchas consultas no necesitan cita. Aquí te explicamos cuándo sí vale la pena ir, cómo agendar, qué llevar y qué hacer si pierdes la cita.
Respuesta rápida
- Dónde se agenda: colpensiones.gov.co, sección «Agenda tu cita» (opción «Agenda tu cita en PAC»).
- Antelación: mínimo dos días.
- Costo: ninguno.
- Quién puede ir: la cita es personal e intransferible y aplica solo para quien hace el trámite.
- Llegada: 10 minutos antes. Si llegas tarde, la cita se cancela y debes pedir otra.
- Si prefieres llamar: línea gratuita 018000 41 09 09, Bogotá (601) 489 09 09, Medellín (604) 283 60 90.
¿Necesitas cita o lo puedes hacer en línea?
| Lo que necesitas | Camino recomendado | ¿Requiere cita presencial? |
|---|---|---|
| Certificado de afiliación | Sede electrónica, «Consultas a un clic», solo con tu documento | No |
| Ver tu historia laboral | Sede electrónica con usuario y contraseña | No |
| Saber el estado de una solicitud | Sede electrónica, «Estado de tu solicitud» | No |
| Radicar la indemnización sustitutiva | Cita en PAC | Sí, es uno de los servicios que se agendan |
| Radicar la pensión familiar | Cita en PAC | Sí |
| Novedades de nómina de pensionados | Cita en PAC | Sí |
| Orientación y asesoría personalizada | Cita en PAC o asesoría virtual | Puede ser virtual |
Los servicios presenciales que se pueden agendar, según la página oficial «Agenda tu cita», son: radicación de indemnización sustitutiva, radicación de pensión familiar, gestión de novedades de nómina y orientación y asesoría.
Cómo agendar la cita presencial paso a paso
- Entra a colpensiones.gov.co y busca «Agenda tu cita».
- Elige la opción de atención presencial («Agenda tu cita en PAC»).
- Revisa cuál es el Punto de Atención Colpensiones más cercano y los requisitos de tu trámite.
- Elige el servicio, la fecha y la hora. Recuerda que debe ser con al menos dos días de antelación.
- Guarda la confirmación de la cita (fecha, hora y punto de atención).
El día de la cita
- Llega al punto de atención 10 minutos antes.
- Activa tu turno en el atril (la pantalla de turnos de la entrada).
- Espera a que te llamen.
Qué llevar
- Tu documento de identidad original.
- Los documentos que exige tu trámite. Colpensiones enlaza la lista de requisitos desde la página de agendamiento: revísala antes de ir.
- Copias legibles de los soportes, si tu trámite las pide.
- El número de radicado, si vas por una solicitud que ya está en curso.
Asesoría virtual: cuándo te sirve
Colpensiones también ofrece agendamiento de citas de asesoría virtual desde la sede electrónica. Para usarla necesitas usuario y contraseña. Si aún no tienes cuenta, primero sigue nuestra guía para crear usuario o recuperar la contraseña de Colpensiones.
La página «Agenda tu cita» indica además que la asistencia por video está disponible de lunes a sábado.
Problemas frecuentes
No encuentro citas disponibles
Prueba otro punto de atención cercano o revisa en otro momento, porque se liberan espacios. Si tu caso es urgente, llama a la línea gratuita 018000 41 09 09 para recibir orientación.
Llegué tarde y me cancelaron la cita
Según la página oficial, si no llegas a tiempo la cita se cancela y debes agendar una nueva. No hay excepción publicada.
Quiero que vaya otra persona en mi nombre
La cita es personal e intransferible y aplica solo para el solicitante. Si alguien debe actuar por ti, consulta antes por la línea de atención qué autorización o poder te piden para ese trámite.
Fui a la sede principal y no me atendieron
La sede de la Carrera 7 No. 74-21 en Bogotá no atiende público. La atención presencial es en los puntos de atención. Mira el listado en nuestra guía de oficinas y puntos de atención de Colpensiones.
Me faltaba un documento
Pide la lista de requisitos de tu trámite antes de agendar de nuevo. Si vas a radicar la indemnización sustitutiva, revisa primero qué es la indemnización sustitutiva y cómo se calcula.
Nota de seguridad
Agendar una cita en Colpensiones es gratis. No pagues a personas que venden turnos o prometen citas más rápidas. Agenda solo en colpensiones.gov.co o por las líneas oficiales, y no entregues tus documentos originales a terceros fuera del punto de atención.
Infojuridico no es Colpensiones. Confirma siempre fechas, horarios y requisitos en el canal oficial.
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- Descargar el certificado de afiliación a Colpensiones
- Historia laboral de Colpensiones
- Corregir la historia laboral en Colpensiones
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una cita en Colpensiones?
Nada. El agendamiento no tiene costo.
¿Con cuánto tiempo debo pedir la cita?
Con al menos dos días de antelación, según la página «Agenda tu cita en PAC».
¿Puedo ir a un punto de atención sin cita?
La atención presencial en los PAC es con cita previa. Antes de ir, revisa si tu trámite se puede hacer en línea.
¿A qué hora debo llegar?
Diez minutos antes de la hora de tu cita, para activar el turno en el atril.
¿Puedo pedir asesoría sin salir de casa?
Sí. Colpensiones ofrece citas de asesoría virtual desde la sede electrónica, con usuario y contraseña.
Última recomendación: antes de agendar, confirma si tu trámite se hace en línea. Si de verdad necesitas ir, agenda con dos días de antelación en colpensiones.gov.co, lleva tu cédula original y los requisitos completos, y llega diez minutos antes.
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